Zásady vrácení peněz a zboží

Poslední aktualizace: 15. dubna 2026

Hygiena na prvním místě

SensiRelief Cream je topický kosmetický přípravek navržený pro choulostivé použití, dodávaný v hermeticky uzavřené tubě pro vaši ochranu a hygienu.

Právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Občanský zákoník přiznává spotřebitelům, kteří uzavírají smlouvu distančním způsobem (typicky přes internetový obchod), možnost do 14 dnů od převzetí zboží odstoupit od smlouvy, a to bez úvodního udání důvodu. Náš e-shop toto právo plně respektuje, nicméně s ohledem na bezpečnost a hygienu dodávaných přípravků existují podstatná zákonná omezení. Pro naši povahu produktů se aplikuje důležitá výjimka pro uzavřené zboží (Ust. § 1837 písm. g občan. zák.): Nemůžete odstoupit od smlouvy, pokud bylo zboží (tuba s krémem) vyjmuto z uzavřeného, zalepeného nebo jinak zabezpečeného obalu spotřebitelem po dodání a z hygienických důvodů jej nelze vrátit.

Podmínky pro návrat zboží

• Obal nesmí jevit známky poškození.
• Tuba s krémem nesmí být porušená ani jiným způsobem otevřená, promáčknutá či jinak znehodnocená tak, že by nesla stopy po manipulaci po opuštění naší expediční linky.
• Zboží by mělo být vráceno nejlépe v původní přepravní krabičce či adekvátním pevném balení zabraňujícím zničení výrobku během transportu zpět na sklad.
• Předmětem vrácení nebo úhrady se nestávají poštovní a kurýrské náklady nezbytně spojené se zaváděcím a vratkovým procesem na vaší straně, pokud produkt zjevně nevykazoval poškození způsobené naší expediční službou. Náklady na zaslání zpět si hradí kupující.

Subjektivní nespokojenost s použitím

Nemůžeme zpracovat reklamace nebo vratky z důvodu vaší nespokojenosti například s vůní, konzistencí po roztíratelnosti apod., pokud produkt nevykazuje chemickou nedokonalost nebo zkažení. Tvrzení o "neúčinnosti" nejsou u kosmetických přípravků s naší dikcí lékařského vyloučení relevantním důvodem k vrácení použitých obalů.

Postup pro vrácení

Založte prosím kontakt na vaší objednávku skrze náš formulář v sekci Kontakt. Ozveme se s adresou příslušného skladu v České republice a projdeme společně status převzetí.